コミュニケーションのルール化、良いやり方だと思います。コミュニケーションがうまくいかない状況を分類して、分類別にパターン化して対応方法を決めておくということ。コミュニケーションが苦手であっても、ルール化することで客観的に捉えられて、苦手意識を感じること無く対応できそうですね。